1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, tu disposes d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

⚠️ Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• Produits numériques (fichiers téléchargeables, contenus digitaux) une fois le téléchargement commencé
• Produits personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande de l’acheteur

Aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué pour ces produits.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état neuf, non utilisé, non endommagé
• Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, soigneusement protégé
• Tout produit retourné incomplet, détérioré, utilisé ou sali sera refusé

👉 En cas de retour non conforme ou de produit clairement non neuf, aucun remboursement ni échange ne sera effectué.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur en cas de :

• rétractation
• erreur de commande de la part de l’acheteur
• changement d’avis

Les frais de retour sont pris en charge par le vendeur uniquement dans les cas suivants :

• produit défectueux
• erreur d’expédition imputable au vendeur

4. Produits défectueux

Si tu reçois un produit défectueux ou endommagé, merci de contacter le service client dans les plus brefs délais avec :

• une description du problème
• des photos claires du produit et de l’emballage

Après vérification :

• un remboursement sera effectué
  ou
• une solution adaptée pourra être proposée selon le cas

5. Erreur d’expédition

En cas d’erreur de la part du vendeur (mauvais produit envoyé) :

• un échange sera proposé
• aucun remboursement ne sera effectué

Les frais de retour et de renvoi seront alors pris en charge par le vendeur.

6. Modalités de remboursement

Les remboursements, lorsqu’ils sont applicables, sont effectués :

• via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
• après réception et vérification du produit retourné

7. Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou d’information, merci de contacter :
📧 lemondehaneko@gmail.com
ou via le formulaire de contact du site.